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4PS介紹：

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進(jìn)行體系梳理、自我評測、標(biāo)桿測評、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。

通過對聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）.人員與管理（People）、流程與運(yùn)營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維向

 對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營薄弱點(diǎn)，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。

活動流程：

             11月26日（周一）11月29日（周四）11月30日（周五）三天17：35分-19:35；

             12月1日（周六） 9:00-14:00（分組討論&結(jié)業(yè)考試）

培訓(xùn)現(xiàn)場：

Day 1

        小伙們期待已久4PS培訓(xùn)終于開課啦！本次主講人是我們玉樹臨風(fēng)的推廣運(yùn)營部高級總監(jiān)----龔祺總！

內(nèi)容